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年底如約而來了，乾坤獵頭公司的hr即將迎來年底的忙碌高峰期。各項工作中，重點的項目里絕不會少了員工滿意度調查的這個問題。作為企業(yè)的“第三方”，調節(jié)好基層員工與中高層人員的關系至關重要，作為中間的調解人，如果沒做好這方面的溝通，尖銳的問題很快就會暴露出來，給企業(yè)帶來極大的影響。那么，員工滿意度調查該怎么做？
要有充分的信心
員工滿意度調查能否達到理想的效果，這也取決于人力資源部以往營造的氛圍，在員工心中的形象，員工一定會根據(jù)對人力資源的印象來拿捏自己參與調查的真誠度，所以，作為HR，你一定要先對自己的工作給予肯定，并相信自己做的不錯。還要有這樣的信心，就是公司的主流的好的，員工的心態(tài)答題的穩(wěn)定的。如果連以上的信心都沒有的話，那么滿意度調查也就沒有必要了，而是要先好好反思一下自己的工作才對。
還要用最大限度的營造員工融入的氛圍，不怕存在問題、暴露問題，員工有牢騷，有抱怨要讓其及時地發(fā)泄出來，也要引導員工積極地提出建議。還要充分相信和確認，分析結果一旦出來，公司應有相應的解決措施，讓員工看到效果并予以監(jiān)督，并且能做到激勵中層，讓高層反思。員工滿意才是企業(yè)的生產(chǎn)力，滿意度直接反映著企業(yè)在管理上的水平的反映問題。內(nèi)部調查不是做樣子的，是真正的為企業(yè)謀發(fā)展而尋找問題的。
關于問卷調查
問卷調查是一個傳統(tǒng)的調查手段，可是很直觀的得到HR想要的答案，所以，是值得推薦為調查的第一步。要注意的是，在做問卷之前有幾個問題是需要考慮的。
1、公司正處于哪個發(fā)展階段，因為所處的階段直接決定著是否有必要進行調查。
2、公司對自己是否有一個明確的市場定位。
3、公司內(nèi)各部門業(yè)務運作流程和管理制度是否相對穩(wěn)定。
4、公司內(nèi)信息在上下間的傳達及反饋是否順暢。
在明確了以上的問題后，才能有一個思路清晰的調查。
1、問卷的形式。問卷調查要采用書面形式，可強制性要求員工參與。當然，在發(fā)給員工之前，一定要發(fā)郵件致全體員工，強調參與調查對公司和個人的意義，并致謝。
問卷調查可分兩部分，選擇題和開放題。選擇題可以按需求列出HR想調查的問題，開放題雖然統(tǒng)計起來比較麻煩，但是卻給員工一個表達了自己意見的機會。問卷下發(fā)至部門，督促部門主管發(fā)給每個員工及明確回收時間，以保證達到期望的回收率。還要注意的是，問卷一定要采用匿名制，因為企業(yè)里一定會存在這樣的員工，即使他對公司有諸多的不滿，但他不愿表達，因為他會覺得真實的表達會給自己帶來不好的影響，所以，匿名制的調查才能激發(fā)他原本的想法，真實的滿意度調查才能真正的反映問題。
重要的一點，要針對不同層面的員工，調查內(nèi)容應當略有不同和側重，盡量避免同質性調查所產(chǎn)生的選擇偏差、失誤。因為在一個企業(yè)中，不同層面的員工其工作內(nèi)容各不相同，其行為方式和思考模式也不盡相同。
2、問卷調查項目避免多而雜。員工滿意度調查應是多方面的，包括責任感和使命感、成本和效益關系、個人價值的提升、認同企業(yè)文化等等方面。包含的內(nèi)容比較多，所以如果把問題全部羅列可能會導致過于復雜使得員工沒有耐心參與調查，而影響了調查結果。所以，問題就不要過于詳細了，可以將多個問題橫向分析，把程度差不多的合并在一起考慮，不要擔心問題太籠統(tǒng)而反應不出情況，這種調查只是在提醒HR哪方面有問題，至于具體是什么問題，為什么會有這樣的問題等等還需要通過后續(xù)其他很多工作才可以知道。對于敏感性的問題，也沒有必要回避，但是要找一個好的角度進行提問。
員工滿意度調查反映的客觀指標，會給企業(yè)提供內(nèi)部管理的可靠信息和依據(jù)。企業(yè)能夠針對針對當前環(huán)境和未來的發(fā)展方向，適時進行改進和規(guī)劃工作，而人力資源的重要性就恰巧在這個環(huán)節(jié)上表現(xiàn)出來，做好滿意度調查，將會在企業(yè)管理上起到指明方向的作用。
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